Politique de remboursement et garantie de position sur 60 jours

Nous n’émettons pas de remboursements, à une seule exception près. Si vous activez notre Garantie de Position sur 60 Jours à l’inscription, que vous remplissez les critères pendant les 60 jours complets et que votre position moyenne dans le map pack ne s’est toujours pas améliorée par rapport à la référence du jour zéro, chaque dollar payé pour cet établissement vous revient. Les deux vérifications sont systématiques. Elles sont suivies en direct par rapport à la même grille de positions de référence capturée au moment où vous terminez la vérification d’adresse (c’est là que démarre le compte à rebours de 60 jours). La décision de remboursement vient des données, pas d’une réunion. Aucune opinion n’intervient. Si vous passez les deux vérifications, votre tableau de bord affiche un bouton « Demander le remboursement ». Un clic et l’argent revient sur votre carte. En dehors de cette seule circonstance, tous les frais d’abonnement sont définitifs.

Tous les frais d’abonnement NebulaSEO sont non remboursables. Une fois qu’un cycle de facturation a été prélevé (y compris les frais d’essai de $1, le premier prélèvement mensuel de $99 après la conversion de l’essai, et chaque prélèvement récurrent ensuite) le paiement est définitif. Cela s’applique que vous ayez utilisé le Service, que vous l’ayez utilisé partiellement, ou que vous ne vous soyez pas connecté du tout pendant le cycle de facturation. Annuler votre abonnement arrête les prélèvements futurs. Cela ne génère pas de remboursement pour la période en cours.

La seule circonstance dans laquelle NebulaSEO émet un remboursement est la Garantie de Position sur 60 Jours. Les nouveaux clients dont la position moyenne de référence dans le map pack local est #4 ou pire peuvent l’activer au moment où ils créent l’établissement ou dans les 7 jours qui suivent. Si votre position moyenne ne s’améliore pas dans les 60 jours qui suivent la fin de votre vérification d’adresse (le moment où démarre le compte à rebours de la garantie de 60 jours) ET que vous avez rempli tous les critères de la garantie (décrits à la Section 4), NebulaSEO remboursera chaque dollar payé pour cet établissement pendant la fenêtre de 60 jours. Une fois que la vérification des critères confirme l’éligibilité, un bouton « Demander le remboursement » apparaît sur votre tableau de bord ; un clic confirme la demande et le remboursement est émis sur votre carte.

Pour l’activer, votre audit de référence du jour 0 doit montrer une position moyenne de #4 ou pire sur les mots-clés que NebulaSEO suit pour cet établissement. Nous l’exigeons pour qu’il y ait une vraie marge de progression. Les entreprises qui figurent déjà dans le top 3 ne sont pas éligibles. Vous pouvez l’activer au moment où vous créez l’établissement ou dans les 7 jours qui suivent sa création. Vous ne pouvez pas ajouter la garantie rétroactivement à un établissement actif depuis plus de 7 jours. Un compte peut inscrire au maximum 3 établissements à la Garantie de Classement de 60 jours sur toute période glissante de 30 jours. Un établissement qui atteint cette limite continue de bénéficier de l’intégralité de son abonnement et pourra être inscrit dès qu’une place se libère, à condition d’être encore dans son propre délai d’inscription de 7 jours. Ouvrir des comptes supplémentaires afin de dépasser cette limite constitue un contournement des présentes conditions. Lorsque nous identifions des établissements inscrits via plusieurs comptes sous propriété ou contrôle commun à cette fin, nous pouvons exclure de la Garantie de Classement de 60 jours tous les établissements concernés, y compris ceux qui se trouvent déjà dans leur propre fenêtre de 60 jours.

Pour bénéficier d’un remboursement au titre de la Garantie de Position sur 60 Jours, vous devez, pendant toute la fenêtre de 60 jours : (a) avoir activé la garantie dans les 7 jours suivant la création de l’établissement ; (b) avoir terminé la vérification d’adresse ; (c) approuver au moins 90 % des publications générées par IA (pas plus de 2 rejets purs et simples) ; (d) répondre aux nouveaux avis dans les 48 heures suivant leur réception ; (e) conserver au moins 50 % de la description d’entreprise générée par IA ; (f) conserver au moins 50 % de la liste de services générée par IA ; (g) utiliser au maximum 7 jours de mode absence. Les points (a) activation et (b) vérification d’adresse sont des conditions d’entrée (voir Sections 2-3) et non des contrôles continus. L’éligibilité liée à la position de référence décrite à la Section 3 constitue elle-même la sixième précondition suivie par la plateforme, aux côtés des cinq contrôles continus (c) à (g), de sorte que cette Section correspond exactement aux six critères que les paramètres de votre entreprise affichent en direct. Ne pas remplir un seul critère disqualifie l’établissement du remboursement, quel que soit le résultat de position. Les critères sont suivis en direct dans les paramètres de votre entreprise. Vous savez toujours si vous êtes sur la bonne voie. Par ailleurs, la garantie mesure votre position par rapport à la référence du jour zéro de votre entreprise telle qu’elle a été vérifiée. Si vous modifiez de façon substantielle le nom, l’adresse ou la catégorie principale de votre entreprise pendant la fenêtre de 60 jours (y compris depuis un tableau de bord client connecté, si votre agence vous en a donné un), vous modifiez l’identité même qui est mesurée, ce qui peut réinitialiser ou invalider cette référence. Nous pouvons donc traiter un changement substantiel de nom, d’adresse ou de catégorie principale pendant la fenêtre comme un événement disqualifiant. Si une correction est réellement nécessaire, contactez d’abord votre prestataire ou support@nebulaseo.com afin que la référence soit traitée équitablement. La limite d’inscription décrite à la Section 3 (au maximum 3 établissements inscrits par compte sur toute période glissante de 30 jours) s’applique en plus de ces critères.

La fenêtre de remboursement s’ouvre le jour 60 après que vous avez terminé la vérification d’adresse (Section 4b, le moment où démarre le compte à rebours de la garantie de 60 jours) et se ferme 14 jours plus tard (jour 74 à compter de la vérification). Vous devez déclencher le remboursement depuis votre tableau de bord pendant cette fenêtre. Les remboursements demandés après le jour 74 ne peuvent pas être traités. La fenêtre existe pour que les clients ne conservent pas indéfiniment un crédit de garantie tout en continuant à utiliser le Service.

Un remboursement éligible restitue tous les frais d’abonnement réellement payés pour l’établissement admissible, depuis la date où vous terminez la vérification d’adresse (le moment où démarre le compte à rebours de la garantie de 60 jours) jusqu’à la fin de la période de garantie, après déduction de toute remise promotionnelle appliquée à ces frais. Les frais antérieurs au démarrage du compte à rebours de la garantie (comme les frais d’essai de $1 prélevés à l’inscription) sont en dehors de la fenêtre de garantie et ne sont pas remboursés. Le remboursement ne couvre pas non plus les autres établissements de votre compte, les frais engagés en dehors de la fenêtre de garantie, ni les coûts de tiers que vous avez engagés indépendamment de NebulaSEO (hébergement web, enregistrement de domaine, publicité payante, etc.). Le montant intégral prélevé pour l’établissement admissible pendant la fenêtre est restitué. Les remboursements sont émis sur le moyen de paiement d’origine via Stripe et apparaissent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés. Si vous vous êtes abonné via l’application iOS (achat intégré Apple), le remboursement est émis par Apple, pas par nous. Demandez-le sur reportaproblem.apple.com avec l’identifiant Apple utilisé pour vous abonner.

Les situations suivantes ne donnent droit à aucun remboursement, en aucune circonstance : (a) renouvellement accidentel de l’abonnement. Les annulations doivent intervenir avant que le prélèvement de renouvellement ne soit traité ; (b) inactivité du compte. Payer sans utiliser le Service ne vous donne pas droit à un remboursement ; (c) insatisfaction subjective quant à la qualité du contenu généré par IA, aux choix de design ou à l’ensemble des fonctionnalités ; (d) suspensions, pénalités ou suppressions de Google Business Profile qui ne résultent pas directement d’actions de NebulaSEO que vous avez approuvées ; (e) perte de chiffre d’affaires, de prospects ou de positions imputable à des facteurs hors de notre contrôle (changements d’algorithme Google, activité des concurrents, saisonnalité) ; (f) non-respect de l’un des critères de la garantie de la Section 4 ; (g) demandes en dehors de la fenêtre d’éligibilité de la Section 5 ; (h) rétrofacturations engagées auprès de votre banque. Elles sont contestées et entraînent la suspension immédiate de l’établissement concerné le temps de l’examen ; (i) modifications substantielles que vous apportez au nom, à l’adresse ou à la catégorie principale de votre entreprise pendant la fenêtre de garantie (y compris via un tableau de bord client connecté, si l’on vous en a fourni un), qui altèrent la référence du jour zéro par rapport à laquelle la garantie est mesurée.

Annuler votre abonnement n’est pas la même chose que demander un remboursement. Vous pouvez annuler à tout moment depuis votre tableau de bord ou en contactant le support. L’annulation arrête la facturation future et met fin à l’accès au Service à la clôture de votre période payée en cours. Aucun remboursement n’est émis pour la portion non utilisée de la période en cours. Si vous êtes également éligible à un remboursement au titre de la garantie, celui-ci est traité indépendamment de l’annulation.

Chaque établissement est traité comme une ligne d’abonnement distincte pour les besoins du remboursement. La Garantie de Position sur 60 Jours peut être activée établissement par établissement. Rembourser un établissement au titre de la garantie n’affecte ni la facturation ni l’éligibilité au remboursement de tout autre établissement de votre compte. La garantie existe pour retirer le risque lié à l’essai de NebulaSEO, pas pour rendre les établissements gratuits : si un schéma d’utilisation montre que la garantie est exploitée plutôt qu’utilisée de bonne foi (par exemple, ajouter de nombreux établissements d’un coup et réclamer un remboursement sur la plupart d’entre eux sans faire un usage réel du Service, ou rajouter de façon répétée des établissements déjà remboursés), nous pouvons refuser de nouvelles activations de la garantie sur le compte, plafonner le nombre d’établissements couverts simultanément ou, dans des cas de mauvaise foi documentés, refuser le remboursement lui-même. Les entreprises légitimes à plusieurs établissements et les agences ne sont pas concernées : un remboursement sur un établissement qui a réellement rempli les critères est honoré, et toute constatation d’abus passe par l’examen manuel de la Section 10, jamais par un refus automatisé.

Si vous pensez être éligible à un remboursement et que la vérification automatisée dit le contraire, écrivez à support@nebulaseo.com en indiquant le nom de votre entreprise et l’e-mail du compte. Nous examinerons les critères manuellement et répondrons sous 3 jours ouvrés. L’examen manuel est l’étape finale. Il n’existe aucun recours au-delà d’une décision d’examen manuel. Engager une rétrofacturation par carte de paiement au lieu de contacter le support entraîne la suspension immédiate de l’établissement concerné le temps de l’examen, ainsi que la perte de tout crédit de garantie en attente.

NebulaSEO se réserve le droit de modifier cette Politique de remboursement à tout moment. Les modifications prennent effet immédiatement à leur publication et ne s’appliquent qu’aux cycles de facturation futurs. Les remboursements de frais engagés sous une version antérieure de la politique sont régis par cette version antérieure. La Garantie de Position sur 60 Jours, une fois activée, est régie par la version de la politique en vigueur au moment de l’activation, pendant toute la durée de cette fenêtre de garantie.

Les questions concernant cette Politique de remboursement ou la Garantie de Position sur 60 Jours peuvent être envoyées à support@nebulaseo.com. Indiquez le nom de votre entreprise et l’établissement concerné pour obtenir la réponse la plus rapide.