L'assistant Nebula : mémoire, votre quota mensuel et la réinitialisation

Il se souvient

Le chat Nebula dans le coin inférieur de votre tableau de bord conserve votre conversation. Fermez l'onglet, revenez la semaine prochaine, ouvrez-le sur votre téléphone : tout est encore là.

Chaque personne a ses propres conversations. Si vous dirigez une agence avec des membres d'équipe, personne ne voit le chat d'un autre, vous y compris.

Quand une conversation s'allonge, Nebula condense les anciens messages en un court récapitulatif et garde les récents mot pour mot. Une ligne dans le fil indique que la conversation précédente a été résumée. Rien de ce que vous avez décidé ou demandé n'est perdu dans le récapitulatif.

Votre quota mensuel

Chaque compte reçoit un quota mensuel d'utilisation de l'assistant. Le cercle en haut du chat montre ce que vous en avez utilisé. Cliquez sur le cercle pour les détails : le pourcentage, le jour de la réinitialisation et le remplissage de la conversation en cours.

Les questions courtes et courantes en consomment peu. Les questions longues, les longs textes collés et les questions qui demandent une vraie réflexion sur vos propres chiffres en consomment davantage. Aucune limite de vitesse : le mois est à vous, dépensez-le comme vous voulez.

Le quota se réinitialise quand votre paiement mensuel est confirmé, le jour même où votre audit de classement s'exécute. Si un paiement échoue, rien ne se réinitialise avant que ce soit réglé.

Quand le mois est épuisé

Une fois le cercle plein, Nebula cesse de répondre jusqu'à la réinitialisation. Un message clair vous l'indique, avec la date. Parler à un humain fonctionne toujours.

Pour continuer, une réinitialisation unique à 10 $ apparaît à ce moment-là, et seulement à ce moment-là. Elle est débitée sur la carte enregistrée et rétablit tout votre quota pour le reste du mois. Vous pouvez l'utiliser à nouveau si vous l'épuisez encore.

Obtenir une meilleure réponse

Nebula décide de l'effort de réflexion que chaque question demande. Si une réponse vous semble mince, cliquez sur « Réfléchis davantage à ceci » en dessous, ou dites simplement à Nebula qu'il se trompe. Il reprendra la même question plus en profondeur.

Tapez /new dans le chat pour démarrer une nouvelle conversation. L'ancienne est conservée.

Ce qu'il peut lire

Chaque chiffre que Nebula vous donne vient de la même source que l'écran : vos avis, votre audit de classement, vos publications, les vues et actions de votre profil Google, les appels suivis, les appels pris par Alex, les prospects, la santé et le trafic de votre site. Il n'estime jamais un chiffre. Quand il n'y a rien à lire, il le dit et nomme l'écran où vous connectez la source.

Chaque chiffre porte une étiquette. Mesuré signifie qu'il a été lu dans vos données. Déduit signifie qu'il découle de vos données par une règle que Nebula peut montrer. Estimation signifie que c'est un avis, et Nebula le dit avant que vous n'agissiez.

Ce qu'il peut faire, et la carte

Nebula peut approuver, rejeter ou publier des publications, rédiger des réponses aux avis, rédiger un e-mail dans votre Messagerie, ajouter des mots-clés, demander un article de blog, ajouter ou régler une entrée du calendrier financier, et créer ou réattribuer une affaire ou une tâche dans le CRM. Chacune est d'abord une proposition : une carte montre ce qui changerait et rien ne se passe avant que vous n'appuyiez sur Confirmer. Un reçu suit, et la plupart des actions peuvent être annulées depuis celui-ci.

Les réglages du compte et de l'établissement sont plus stricts. La carte montre l'avant et l'après, et vous tapez les mots I APPROVE THIS CHANGE avant que quoi que ce soit ne soit enregistré. Nebula ne peut pas enregistrer un réglage sans ces mots.

Deux choses qu'il ne changera jamais : le nom et l'adresse de votre fiche Google Business Profile. Modifiez-les sur la fiche elle-même, en sachant qu'une modification de l'un ou de l'autre peut renvoyer la fiche en vérification.

Il retient ce que vous lui dites

Dites à Nebula quelque chose sur votre entreprise, par exemple quels chantiers paient le mieux ou quels jours vous ne travaillez pas, et il le garde. Tout ce qu'il garde est listé dans l'onglet Nebula des Réglages, où vous pouvez modifier ou retirer chaque ligne, et Nebula le signale quand il en utilise une.

Si vous travaillez dans l'équipe d'une agence, tapez /private pour ouvrir une conversation que personne d'autre ne peut voir, ni le responsable de l'agence, ni le support, ni nous.

Quand il appelle

Une fois par renouvellement, quand votre audit est passé, Nebula appelle avec le meilleur mouvement de mot-clé du mois et les publications en attente. Dire oui les approuve ; dire stop met fin aux appels jusqu'à ce que vous les réactiviez. Vous choisissez le jour, celui où l'audit arrive ou jusqu'à trois jours après, et l'heure, et Nebula n'appelle jamais avant neuf heures du matin dans votre fuseau.

Les urgences que vous cochez dans l'onglet Nebula, une fiche suspendue, un paiement échoué, une modification de nom ou d'adresse détectée, un avis de moins de trois étoiles, un audit avec une forte baisse, sont aussi un appel : une heure après votre ouverture le prochain jour ouvert, jamais avant neuf heures, et à dix heures le prochain jour de semaine pour un établissement ouvert en continu. Chacune apparaît aussi dans le chat. Décochez un établissement et Nebula n'appellera pas à son sujet.

La voix et les textos

Dans le panneau, vous pouvez parler au lieu de taper et faire lire les réponses à voix haute.

Un texto vers la ligne de votre établissement depuis le mobile de l'onglet Nebula atteint Nebula : une question reçoit une réponse, et une photo avec une note vocale devient une publication, une demande d'avis et une note de chantier, le tout en attente d'une seule approbation dans l'application. Rien ne change depuis un appel ou un texto sans votre approbation.

Dans votre portail client

Si vous dirigez une agence, vos clients ont le même assistant dans leur portail, sous votre nom, limité à leur propre établissement et lisant uniquement leurs propres chiffres. Il ne nomme jamais le logiciel ni un prix. Quand un client demande que quelque chose soit fait, la demande vous est envoyée : une demande d'assistance qu'il peut suivre, un fil dans votre Messagerie, et une tâche dans votre CRM quand le client s'y trouve.

Chaque question posée par vos clients, et chacune à laquelle l'assistant n'a pas pu répondre, figure sur votre page Clients.

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