Voici Alex, votre receptionniste telephonique
Ce qu'Alex dit, ce qu'Alex ne dira pas et ce que vous configurez.
Ce qu'Alex fait pendant un appel
Alex repond comme votre receptionniste, avec des phrases courtes et simples. Les appelants posent des questions sur les horaires, les services et les prix ; Alex repond a partir des informations que vous lui avez apprises, note le nom de l'appelant, son meilleur numero et son besoin, puis vous previent.
Vous choisissez le mode : Alex repond a tous les appels, ou recupere seulement ceux que votre equipe a manques.
Ce qu'Alex refuse de faire
Alex ne devine jamais. Si un appelant pose une question que vous ne lui avez pas apprise, Alex dit qu'il ne veut pas donner une mauvaise reponse et prend un message a la place. Votre liste d'informations sur l'entreprise constitue tout le script.
Transferts et heures de fermeture
Vous pouvez donner a Alex des destinations de transfert, comme votre portable pour les urgences. Quand vous etes ferme, Alex n'appelle personne : il prend un message de rappel et indique a l'appelant exactement quand vous rouvrez.
Si un appel passe quand meme
Si Alex ne peut pas decrocher, l'appelant tombe sur la messagerie vocale, et l'enregistrement devient quand meme un prospect avec son numero, donc rien n'est perdu.
Faire arriver vos appels jusqu'a Alex
Alex repond sur son propre numero dedie, et le numero de votre entreprise ne change jamais. Vous dirigez les appels vers Alex avec le renvoi d'appel depuis votre telephone ou votre operateur : renvoyez tout et Alex repond a chaque appel, ou renvoyez uniquement les appels sans reponse pour qu'Alex prenne ce que votre equipe n'a pas pu prendre, a la place de la messagerie vocale. La page Voice Agent de votre tableau de bord indique les etapes exactes du renvoi pour le mode que vous avez choisi.
Activez Alex avant de configurer le renvoi. Si le renvoi est actif alors qu'Alex est eteint, les appelants entendront un message de ligne hors service. Desactiver le renvoi chez votre operateur remet tout exactement comme avant.
Votre liste de configuration
Une ligne telephonique dediee configuree dans Nebula, les informations sur votre entreprise, votre message d'accueil, vos destinations de transfert, votre mode de reponse et vos horaires affiches. Apprenez-lui bien une fois et cela reste acquis.
Questions rapides
Mes clients doivent-ils appeler un nouveau numero ?
Non. Vous gardez votre numero tel quel. Alex a sa propre ligne dans Nebula, et vous y renvoyez votre ligne actuelle : tous les appels, ou seulement ceux que vous manquez, pour qu'Alex remplace votre messagerie vocale et non vous. Desactiver le renvoi se fait en un geste, vous n'etes donc jamais bloque.
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