Cohérence NAP : pourquoi les informations de votre entreprise doivent correspondre partout
Le nom, l'adresse et le numéro de téléphone de votre entreprise devraient être des faits simples. Mais quand ils apparaissent sous trois formes différentes entre Google, votre site web et de vieilles fiches d'annuaires, les moteurs de recherche commencent à douter que vous soyez une seule entreprise. Voici pourquoi cela compte et comment y remédier.
Ce que NAP veut dire vraiment
NAP vient de Name, Address, Phone, c'est-à-dire nom, adresse et téléphone. C'est l'ensemble de faits de base qui identifie votre entreprise dans la recherche locale. Chaque endroit où votre entreprise apparaît en ligne contient une version de ces trois éléments : votre Google Business Profile, votre propre site web, votre page Facebook, Yelp, Apple Maps, le site de la chambre de commerce et des dizaines d'annuaires où vous avez peut-être oublié que vous étiez inscrit.
La cohérence veut simplement dire que toutes ces copies disent exactement la même chose. Le nom orthographié de la même façon. La même adresse, dans le même format. Le même numéro de téléphone. Cela paraît évident, et ça l'est, mais c'est aussi l'erreur la plus courante chez les entreprises locales, sans qu'elles s'en aperçoivent.
La raison en revient à la confiance. Les moteurs de recherche veulent envoyer les gens vers des entreprises réelles et faciles à trouver. Quand vos informations correspondent partout, vous paraissez installé et réel. Quand elles ne correspondent pas, vous paraissez incertain, et l'incertitude n'est pas ce qui permet de se positionner.
Ce qui compte comme une incohérence
La plupart des propriétaires supposent que leurs informations sont cohérentes parce que l'adresse est techniquement correcte partout. Le problème, c'est que les petites différences comptent. "Suite 200" à un endroit et "Ste 200" à un autre sont deux chaînes de texte différentes, même si vous et moi les lisons de la même façon. "Street" contre "St", "North" contre "N", une virgule ici mais pas là. Ces variations minuscules s'additionnent.
Les cas les plus graves viennent en général de changements survenus au fil du temps. Vous avez déménagé de Suite 100 à Suite 300, vous avez mis Google à jour et vous avez oublié les vingt annuaires qui affichent encore l'ancien bureau. Vous avez changé d'opérateur téléphonique et l'ancien numéro circule toujours. Vous avez rebaptisé "Miller and Sons Plumbing" en "Miller Plumbing Co" et vous n'avez corrigé que l'enseigne devant la porte.
Les numéros de suivi d'appels sont un piège discret. Certains propriétaires mettent un numéro de suivi d'appels sur leur site web ou dans une annonce alors que leur Google Profile affiche la vraie ligne. Google voit désormais deux numéros de téléphone pour une seule entreprise. Les numéros de suivi ont leur utilité, mais s'ils apparaissent dans vos fiches publiques à la place de votre ligne principale, ils travaillent contre votre cohérence.
Comment des informations discordantes embrouillent Google
Google ne possède pas un fichier maître sur votre entreprise. Il construit son image en lisant vos informations dans de nombreuses sources et en les recoupant. Quand le nom, l'adresse et le téléphone concordent d'une source à l'autre, Google les relie avec assurance et les traite comme une seule entreprise.
Quand elles se contredisent, Google doit deviner. Est-ce que "Miller Plumbing", Suite 100, est la même entreprise que "Miller Plumbing Co", Suite 300, avec un numéro de téléphone différent ? Peut-être. Peut-être pas. Chaque discordance est une petite raison de douter, et le doute a tendance à freiner une entreprise dans les résultats locaux, là où la concurrence est serrée.
Dans les pires cas, des adresses ou des numéros contradictoires peuvent diviser votre réputation. Les avis et les mentions qui devraient tous pointer vers une seule fiche se dispersent, ou une fiche en double est créée sans que vous l'ayez demandée. Nettoyer cela plus tard prend des semaines, pas des jours, il est donc bien plus simple de tout garder cohérent dès le départ.
Une façon simple d'auditer vos fiches
Commencez par écrire votre unique version correcte des trois informations, exactement telle que vous voulez la voir partout. Choisissez un seul format pour l'adresse (écrivez "Street" en entier ou en abrégé, mais choisissez-en un et tenez-vous-y) et décidez quel numéro de téléphone est votre vraie ligne publique. Cela devient votre source de vérité.
Cherchez maintenant où votre entreprise apparaît. Cherchez le nom de votre entreprise sur Google, puis votre numéro de téléphone entre guillemets, puis l'adresse de votre rue. Chaque recherche fait remonter des fiches que vous aviez peut-être oubliées. Dressez une liste : Google Business Profile, votre site web (vérifiez l'en-tête, le pied de page et la page contact), Apple Maps, Bing, Facebook, Yelp et tous les annuaires locaux ou sectoriels qui apparaissent.
Ouvrez chacune et comparez-la à votre source de vérité, ligne par ligne. Notez tout ce qui ne correspond pas exactement : un ancien bureau, une abréviation, un numéro hors service, un nom d'entreprise légèrement différent. Ne corrigez rien pour l'instant. Constituez seulement la liste complète pour voir l'ensemble du tableau.
Corriger et garder les choses propres
Parcourez votre liste et corrigez chaque fiche pour qu'elle corresponde mot pour mot à votre source de vérité. Commencez par celles qui pèsent le plus : votre Google Business Profile et votre propre site web. Passez ensuite aux annuaires. Certains vous laissent modifier tout de suite. D'autres mettent quelques jours à publier les changements ou exigent que vous revendiquiez la fiche d'abord, attendez-vous donc à ce que cette partie s'étire un peu.
Surveillez les doublons au passage. Si vous trouvez deux fiches pour la même entreprise, ne modifiez pas les deux pour qu'elles correspondent. Les fiches en double créent leurs propres problèmes, l'objectif est donc d'en garder une et de supprimer ou fusionner l'autre via la procédure de la plateforme concernée.
La dernière étape consiste à garder tout cela propre. Chaque fois que vous déménagez, changez de numéro de téléphone ou renommez l'entreprise, traitez vos fiches comme une partie du travail, pas comme un détail. Gardez votre note de source de vérité à un endroit où vous la retrouverez vraiment, et revérifiez les fiches importantes deux fois par an. Si vous voulez un aperçu rapide de la façon dont votre entreprise apparaît dans la recherche locale, vous pouvez lancer une vérification de position gratuite avec NebulaSEO et voir où vous en êtes.
Questions rapides
Est-ce que les majuscules ou la ponctuation dans mon adresse comptent vraiment ?
Pour l'adresse elle-même, la ponctuation mineure est en général pardonnée, mais il vaut la peine d'uniformiser le format, par exemple "Suite" contre "Ste" et "Street" contre "St". Choisissez un format et utilisez-le partout pour qu'il n'y ait aucune ambiguïté à interpréter.
Puis-je utiliser un numéro de suivi d'appels dans mes fiches ?
Gardez votre vraie ligne principale comme numéro public sur votre Google Profile et dans les annuaires. Si vous utilisez un numéro de suivi, le plus sûr est de le tenir à l'écart de vos fiches pour que Google ne voie jamais deux numéros concurrents pour une seule entreprise.
Combien de temps faut-il pour corriger des fiches incohérentes ?
Les modifier est rapide, mais certains annuaires mettent quelques jours à publier les changements et quelques-uns exigent que vous revendiquiez la fiche d'abord. Prévoyez que le nettoyage complet prenne environ deux semaines, et revérifiez vos fiches principales deux fois par an.
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