Comment obtenir plus d'avis Google sans enfreindre les règles

Demandez pendant que le travail est frais

Le meilleur moment pour demander, c'est juste après avoir fait quelque chose dont le client est content. Le chantier est fini, le problème est réglé, le repas était bon. Ce sentiment retombe vite. Attendez une semaine et votre demande ressemble à un devoir à faire.

Rattachez donc la demande à ce moment précis. Un artisan demande quand le client valide les travaux. Un dentiste demande à l'accueil après une bonne consultation. Vous ne courez pas après tout le monde. Vous demandez aux gens qui viennent de vous montrer, par leurs mots ou par un sourire, qu'ils sont contents d'être venus. Et ce n'est en général pas le patron qui vit ce dernier moment agréable. C'est le serveur, le technicien, la personne à l'accueil. Donnez-leur une phrase simple à dire et faites-en une routine.

Réduisez tout à un seul clic

Chaque étape supplémentaire fait perdre du monde. Si un client doit ouvrir Google, chercher votre entreprise, faire défiler jusqu'au bouton d'avis et comprendre le système d'étoiles, la plupart abandonnent avant la fin. Les bonnes intentions ne survivent pas à cinq étapes.

Envoyez-les droit au formulaire. Google donne à chaque entreprise un lien court qui ouvre directement la fenêtre de rédaction d'avis. Mettez ce lien dans un SMS, imprimez-le en code QR sur le ticket ou sur le comptoir, ou glissez-le dans l'e-mail que vous envoyez déjà. Ici le SMS l'emporte souvent sur l'e-mail, parce que les gens lisent un SMS en quelques secondes et que la plupart des avis s'écrivent sur un téléphone. Restez court : remerciez, dites qu'un avis rapide aide beaucoup, collez le lien.

Ne filtrez jamais les avis et ne les payez jamais

C'est là que des entreprises prudentes s'attirent des ennuis sans le vouloir. Deux tactiques courantes enfreignent les règles de Google. La première est le filtrage : demander un avis public aux clients satisfaits et rediriger les mécontents vers un formulaire privé. La seconde est l'incitation : offrir une remise, un bon ou un cadeau en échange d'un avis.

Les deux sont contraires aux règles de Google. Le filtrage est interdit parce qu'il fabrique une note qui ne reflète pas l'expérience réelle. Les incitations sont interdites parce qu'un avis payé n'est pas un avis honnête. Google peut filtrer ou supprimer les avis qu'il estime obtenus ainsi, et il peut sanctionner l'entreprise. Vous risquez de perdre les avis mêmes que vous avez travaillé à mériter.

De toute façon, la version honnête est plus simple. Demandez à tout le monde, pas seulement à ceux dont vous êtes sûr qu'ils vous encenseront. N'offrez rien en retour. Si vous craignez qu'en demandant à tous une plainte remonte, c'est une information qui vaut la peine d'être connue, pas une raison de se cacher. Quelques avis critiques auxquels vous répondez bien donnent à toute la fiche un air authentique.

Pourquoi les avis récents comptent plus que les anciens

Une pile d'avis cinq étoiles datant d'il y a trois ans vous sert moins qu'un filet régulier ce mois-ci. Les clients veulent savoir comment vous êtes maintenant, et un avis récent prouve que vous l'êtes toujours. Un avis d'il y a plusieurs années décrit peut-être une entreprise sous une autre direction.

La fraîcheur et la régularité comptent aussi au niveau de la catégorie. La recherche locale a tendance à favoriser les fiches qui paraissent actives et à jour. Une fiche qui gagne quelques avis chaque semaine donne l'image d'une entreprise vivante. Une fiche qui en a reçu quarante d'un coup il y a deux ans et plus rien depuis paraît figée, et parfois suspecte. C'est pourquoi une habitude lente et régulière l'emporte sur un coup de collier unique. Une poignée chaque mois, tous les mois, vaut mieux qu'un déluge en une semaine suivi du silence.

Intégrez la demande à votre routine

Les entreprises qui récoltent beaucoup d'avis ne sont pas plus sympathiques. Elles ont fait de la demande une partie du travail, si bien qu'elle a lieu que quelqu'un y pense ou non. Si la demande dépend de la motivation de quelqu'un ce jour-là, elle n'aura pas lieu.

Choisissez le seul moment où le client est le plus content et le plus près de partir, et accrochez-y la demande. Inscrivez-la dans la liste de fin de service. Placez le code QR là où ce moment se produit. Si vous utilisez un logiciel de réservation ou une caisse, faites-lui envoyer le message d'avis automatiquement après la visite. Ensuite, surveillez le rythme, pas le total. Si le mois dernier a rapporté douze avis et ce mois-ci trois, quelque chose a cassé : une nouvelle recrue qui n'a jamais appris à demander, ou un lien qui ne marche plus.

Partez du moment le plus heureux, donnez à votre équipe une phrase et un lien, et demandez à chaque fois. Ne filtrez pas, ne payez pas, et ne laissez pas filer quand vous êtes débordé. Si vous voulez savoir si votre rythme d'avis et votre position donnent une image active ou figée, vous pouvez lancer un contrôle de positions gratuit avec NebulaSEO avant qu'un client ne se fasse cette impression à votre place.

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