Suspensions de Google Business Profile : ce qui les déclenche et comment garder une fiche saine

Ce qu'est vraiment une suspension

Il en existe deux sortes. La suspension légère masque votre fiche dans la recherche et sur Maps, mais conserve vos données intactes. La suspension dure supprime la fiche entièrement, et vous pouvez perdre avec elle vos avis, vos photos et votre historique. Dans les deux cas, les clients ne vous trouvent plus.

Google n'appelle presque jamais et n'envoie pas d'explication claire au préalable. La plupart des propriétaires s'en aperçoivent parce que la fiche a soudain disparu, ou parce qu'une option de rétablissement apparaît dans le tableau de bord. Le rétablissement est possible, mais il prend souvent des semaines, pas des jours, donc l'objectif est de ne jamais en déclencher une.

La bonne nouvelle : la plupart des suspensions viennent d'une poignée de causes prévisibles. Corrigez-les, et vous n'aurez presque plus à y penser.

Le champ du nom n'est pas une boîte à mots-clés

Le nom de votre entreprise sur Google doit correspondre à votre nom réel : l'enseigne sur la porte, le logo sur votre camionnette, le nom sur vos reçus. 'Joe's Plumbing' convient. 'Joe's Plumbing | Dépannage Canalisations Urgence 24/7 Phoenix' non.

Bourrer le champ du nom avec votre ville ou vos prestations est l'un des déclencheurs les plus fréquents, en partie parce que les concurrents le remarquent et le signalent. Même quand cela fait gagner quelques positions un court moment, cela met toute la fiche en danger pour un gain qui ne dure pas.

Si le nom légal et réel de votre entreprise contient un descriptif, gardez-le exactement tel qu'il figure sur vos documents. Sinon, ramenez le nom à celui que vous utilisez vraiment.

L'adresse fait tomber plus de fiches que tout le reste

L'adresse est le terrain le plus glissant. Un bureau virtuel, une boîte postale commerciale, un poste loué en coworking ou la maison d'un proche peuvent tous poser problème, parce que Google veut une adresse où vous recevez réellement des clients ou dirigez l'entreprise.

Si vous vous déplacez chez vos clients (plombiers, sociétés de nettoyage, toiletteurs à domicile, la plupart des artisans), vous êtes une entreprise avec zone d'intervention. Masquez complètement l'adresse et définissez plutôt des zones d'intervention. Afficher une adresse que vous masquez de façon irrégulière, ou partagée avec une douzaine d'entreprises sans lien entre elles, éveille les soupçons.

Si vous déménagez, mettez l'adresse à jour avec soin et faites-la correspondre partout ailleurs où vous apparaissez en ligne : votre site, vos factures et vos autres fiches d'annuaires. Des adresses qui ne concordent pas sur le web sont un risque discret mais bien réel.

Les catégories et les activités que Google refuse de référencer

Choisissez la catégorie principale qui décrit ce que vous êtes réellement, pas tout ce sur quoi vous aimeriez vous positionner. Une boulangerie qui se déclare aussi 'organisateur de mariages', 'traiteur' et 'salle de réception' sans exercer vraiment ces métiers paraît suspecte, et cela attire un contrôle.

Certains types d'activité sont inéligibles ou restreints par les règles. Les sites de génération de prospects, les marques sans local réel ni zone d'intervention et certaines catégories réglementées peuvent être supprimés. Si vous êtes uniquement en ligne, sans aucun contact physique avec vos clients, vous n'avez sans doute pas droit à une fiche du tout.

En cas de doute, décrivez l'entreprise comme le ferait un client planté devant elle. Cette description honnête est presque toujours la plus sûre.

Modifications soudaines et habitudes de compte risquées

Une fiche toute neuve qui change son nom, son adresse et son numéro de téléphone dans la même semaine ressemble à de la manipulation, même quand l'intention est innocente. Espacez les modifications importantes, et faites les gros changements depuis un compte installé et vérifié plutôt que depuis un compte tout frais.

Surveillez aussi le compte derrière la fiche. Gérer de nombreuses entreprises sans lien entre elles depuis un seul identifiant, ou travailler depuis un compte qui traîne déjà des sanctions pour non-respect des règles, peut entraîner vers le bas une fiche par ailleurs irréprochable.

Rien de tout cela ne veut dire qu'il faut figer votre fiche. Les mises à jour normales (nouveaux horaires, photos récentes, un numéro corrigé) sont saines. Ce sont les réécritures rapides et massives qui paraissent suspectes.

Rester en règle, et quoi faire en cas de suspension

La version saine d'une fiche est ennuyeuse à dessein : nom réel, adresse réelle ou zones d'intervention masquées, catégories honnêtes, et les mêmes informations de base partout où vous apparaissez en ligne. Faites vos changements de façon régulière plutôt que par à-coups, et vous supprimez presque tous les déclencheurs courants.

Si vous êtes suspendu malgré tout, ne modifiez pas tout dans la panique. Lisez l'avis, corrigez l'infraction réelle et rassemblez des preuves que vous êtes une entreprise réelle (une facture d'électricité, des photos de votre enseigne, un document d'immatriculation). Ensuite, déposez une seule demande de rétablissement. Les recours répétés et précipités ont plutôt tendance à ralentir le traitement.

Si vous voulez savoir rapidement comment votre fiche ressort aujourd'hui dans la recherche locale, NebulaSEO propose une vérification gratuite de vos positions. Gardez la fiche honnête et exacte, et elle reste en général saine toute seule.

Questions rapides