Les cinq premières choses à corriger sur un nouveau Google Business Profile

Vérifiez la fiche avant toute autre chose

Pour Google, une fiche non vérifiée n'existe presque pas. En général, elle n'apparaît pas dans les résultats cartographiques, et certaines de vos modifications risquent de ne pas être conservées tant que vous n'avez pas prouvé que vous gérez l'entreprise. C'est donc l'étape un, pas l'étape cinq.

Google propose plusieurs façons de vérifier : une carte postale avec un code, un appel ou un SMS, un e-mail, ou une vidéo où vous filmez votre local, votre enseigne et tout matériel ou document prouvant que l'entreprise est réelle. La méthode qui vous est proposée dépend du type d'entreprise, et vous n'avez pas toujours le choix.

Les délais varient. Une carte postale peut mettre une à deux semaines à arriver, alors que la vérification par vidéo est souvent traitée plus vite. Lancez la démarche le jour même où vous créez la fiche, ainsi le compte à rebours tourne déjà pendant que vous vous occupez du reste de cette liste.

Choisissez exactement la bonne catégorie principale

Votre catégorie principale est l'un des signaux les plus forts que Google utilise pour décider sur quelles recherches vous apparaissez. Une fiche réglée sur "Restaurant mexicain" est en concurrence sur des recherches très différentes d'une fiche réglée simplement sur "Restaurant". Choisissez l'unique catégorie qui décrit ce que vous faites la plupart du temps, et soyez aussi précis que la réalité le permet honnêtement.

Vous pouvez ajouter des catégories secondaires pour le reste de ce que vous proposez, et vous devriez le faire. Mais la principale est celle qui pèse le plus, alors ne la diluez pas pour paraître plus gros. Un plombier qui rénove aussi des salles de bains a en général intérêt à mettre "Plombier" en principale et "Rénovation de salles de bains" en secondaire, plutôt que l'inverse.

Vous ne savez pas laquelle choisir ? Regardez les entreprises qui se positionnent déjà sur les recherches que vous visez. Leurs catégories ne sont pas une magie cachée, ce sont des paris éclairés dont vous pouvez vous inspirer. Commencez par la correspondance honnête la plus proche, puis ajustez si les recherches sur lesquelles vous apparaissez ne sont pas les bonnes.

Remplissez tous les champs, pas seulement les obligatoires

La plupart des dirigeants remplissent le nom, l'adresse et le téléphone, puis s'arrêtent là. Google récompense une fiche complète, et les clients lui font confiance. Alors continuez : horaires (y compris les jours fériés), site web, zone d'intervention si vous vous déplacez chez les clients, date d'ouverture, attributs, et une description en langage simple de ce que vous faites.

Utilisez les sections services et produits pour détailler votre offre avec vos propres mots. C'est un espace gratuit pour décrire ce que vous faites vraiment, ce qui vous aide à correspondre à des recherches plus précises et répond aux questions avant même qu'un client ait à les poser.

Un détail compte plus qu'il n'y paraît : le nom, l'adresse et le numéro de téléphone de votre entreprise doivent correspondre exactement à votre site web et à vos autres fiches en ligne. De petites différences ("Avenue" contre "Av.", un ancien numéro de téléphone) créent une confusion qui peut vous freiner sans bruit.

Ajoutez de vraies photos de l'entreprise elle-même

Les gens décident de vous appeler à partir des photos, souvent avant d'avoir lu un seul mot. Utilisez donc de vraies photos de votre local, de votre équipe et de votre travail. Oubliez les banques d'images. Elles se repèrent tout de suite et donnent à une entreprise réelle un air générique.

Couvrez d'abord l'essentiel : l'extérieur, pour qu'on vous reconnaisse depuis la rue, l'intérieur, votre équipe et des exemples de votre travail ou de vos produits. Si vous faites des chantiers avec avant et après, ces paires sont souvent les photos les plus convaincantes que vous puissiez publier.

Ensuite, continuez à en ajouter quelques-unes au fil du temps. Une fiche qui reçoit de nouvelles photos ressemble à une entreprise active et ouverte, ce qui est exactement l'impression que vous voulez donner aux clients comme à Google.

Commencez à obtenir des avis, et répondez-y

Les avis viennent en dernier des cinq parce qu'ils demandent de vraies personnes et un peu de temps. Demandez-les aux clients satisfaits au moment naturel, juste après un bon chantier ou une visite agréable, en personne ou par un court message de suivi. Un flux régulier sur plusieurs semaines paraît bien plus sain qu'un tas d'avis arrivés en un seul après-midi.

Répondez aux avis, aux bons comme aux difficiles. Une réponse calme et précise à une plainte indique au lecteur suivant que vous êtes attentif et que vous réglez les problèmes en adulte. Cette réassurance compte souvent plus que la note en étoiles elle-même.

N'achetez pas d'avis et ne demandez pas à des amis d'en publier de faux. Google repère bien ce genre de schémas, et il peut supprimer des avis ou limiter la fiche. La voie lente et honnête est aussi la seule qui tienne dans la durée.

Que faire ensuite

Ces cinq étapes amènent une fiche laissée de côté sur une vraie ligne de départ : vérifiée, correctement catégorisée, entièrement remplie, mise en valeur par de vraies photos et en train de bâtir un historique d'avis authentique. L'essentiel de l'amélioration que vous constaterez vient simplement du fait de bien faire ces choses.

Ensuite, le travail relève surtout de la régularité. Tenez vos horaires et vos informations à jour, publiez une actualité de temps en temps, et continuez à demander des avis. Si vous voulez voir où vous apparaissez vraiment sur la carte pour vos services, vous pouvez lancer un contrôle gratuit de positions avec NebulaSEO et partir de là.

Questions rapides