Fiches en double : le tueur silencieux de vos positions

Ce qu'est vraiment une fiche en double

Une fiche en double est un deuxième (ou troisième) Google Business Profile pour la même entreprise réelle. Le même local, deux entrées. Parfois les deux affichent votre nom et votre adresse. Parfois l'une porte un ancien numéro de téléphone ou un nom légèrement différent. Pour vous, c'est du désordre. Pour Google, ce sont deux entreprises distinctes, et il doit deviner laquelle est la vraie.

Le mot 'non revendiquée' compte aussi ici. Google construit parfois de lui-même la fiche d'une entreprise, à partir d'informations trouvées ailleurs sur internet, et personne ne la revendique jamais. Cette fiche peut se positionner, récolter des avis et afficher de mauvais horaires, sans que vous sachiez qu'elle existe.

Comment les doublons apparaissent

Presque personne ne crée un doublon exprès. Ils s'accumulent discrètement au fil des ans. Vous avez déménagé et créé une nouvelle fiche au lieu de modifier l'ancienne. Vous avez changé de numéro. Un nouveau responsable en a créé une, sans savoir que vous en aviez déjà une. Un siège a créé des fiches pour tous les établissements d'un coup.

Google assemble aussi des fiches à partir de sources extérieures. De vieilles entrées d'annuaire, un flux de données, une mention sur un service de cartographie. Si votre nom ou votre adresse apparaît quelque part avec de petites différences (Rue vs R., Bureau 200 vs #200), Google peut y lire une entreprise distincte et poser un repère séparé sur la carte.

Les entreprises avec zone d'intervention sont les plus touchées. Plombiers, sociétés de nettoyage, réparation à domicile. Elles se retrouvent souvent avec une adresse sur une fiche et une zone d'intervention masquée sur une autre, et les deux survivent des années sans que personne ne le remarque.

Pourquoi elles vous pénalisent en silence

D'abord, votre signal de positionnement se divise. Les avis, les clics, les photos et les appels qui devraient s'accumuler sur une seule fiche se répartissent sur deux. Au lieu d'une fiche solide, vous en avez deux faibles, et aucune ne se positionne aussi bien que le ferait une fiche unique et regroupée.

Ensuite, les avis atterrissent au mauvais endroit. Un client content cherche votre nom, tombe sur le doublon et y laisse un avis cinq étoiles. Vous ne le voyez jamais, et votre fiche principale paraît plus vide que ne l'est votre entreprise.

Enfin, de mauvaises informations arrivent jusqu'aux clients. La fiche oubliée peut afficher des horaires d'il y a trois ans, un numéro coupé ou une adresse que vous avez quittée. Les gens se présentent devant une porte fermée ou appellent une ligne morte et en concluent que vous avez fermé pour de bon. Vous perdez la vente et vous n'en saurez jamais la raison.

Comment les trouver

Commencez par une simple recherche Google. Tapez le nom de votre entreprise. Cherchez ensuite votre nom accompagné de chaque ancienne adresse et de chaque ancien numéro que vous avez pu utiliser. Cherchez aussi sur Google Maps, et zoomez sur votre secteur pour repérer un second repère posé juste sur le vôtre.

Essayez les versions abrégées et les fautes d'orthographe courantes de votre nom. Vérifiez les fiches liées à un ancien associé ou à un ancien propriétaire si vous avez racheté l'entreprise. Notez chaque fiche trouvée, le nom et l'adresse exacts sur chacune, et si elle est revendiquée. Cette liste est ce que vous allez traiter ensuite.

Comment les faire fusionner ou supprimer

Si vous possédez un doublon que vous contrôlez, ne supprimez pas simplement celui qui est actif. La fiche qui porte les avis et l'historique est en général celle qu'il faut garder. Ce que vous voulez, c'est que Google fusionne la fiche en trop dans votre fiche principale, pour que l'ancienneté et les avis restent là où ils doivent être.

Pour un doublon que vous ne contrôlez pas, Google propose une fonction 'suggérer une modification' et une procédure de signalement. Vous pouvez signaler une fiche comme doublon ou comme définitivement fermée. Cette partie est lente. Cela peut prendre des semaines, pas des jours, et il faut parfois s'y reprendre à plusieurs fois. Gardez une trace de ce que vous avez signalé et quand.

Si une fiche correspond réellement à une autre entreprise à votre adresse, un ancien locataire par exemple, vous ne pouvez pas la fusionner. Vous pouvez quand même la signaler comme fermée ou déménagée, pour qu'elle cesse d'envoyer vos clients à la mauvaise porte.

Les empêcher de revenir

Une fois le ménage fait, choisissez une version exacte de votre nom, de votre adresse et de votre numéro, ponctuation comprise, et utilisez cette même version partout. C'est la cohérence qui empêche Google de fabriquer de nouveaux doublons à partir de données qui ne concordent pas. Quand vous déménagez ou changez de numéro, modifiez la fiche que vous avez déjà. N'en créez pas une nouvelle.

Contrôlez ensuite vos fiches deux fois par an, car de vieilles données d'annuaire peuvent semer un nouveau doublon longtemps après que vous ayez cru le travail terminé. Si vous voulez un aperçu rapide de l'état de vos fiches et de vos positions réelles, vous pouvez lancer une vérification de positions gratuite avec NebulaSEO. Les étapes ci-dessus fonctionnent que vous utilisiez un outil ou que vous fassiez tout à la main.

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