Política de reembolso y garantía de posicionamiento de 60 días

No emitimos reembolsos, con una sola excepción. Si activas nuestra Garantía de Posicionamiento de 60 Días al registrarte, cumples los criterios durante los 60 días completos y tu posición promedio en el map pack sigue sin mejorar frente a la base del día cero, recuperas cada dólar pagado por esa ubicación. Ambas verificaciones son sistemáticas. Se rastrean en vivo contra la misma cuadrícula de posiciones de referencia capturada cuando completas la verificación de dirección (ahí es cuando arranca el reloj de 60 días). La decisión de reembolso sale de los datos, no de una reunión. No hay ninguna opinión de por medio. Si pasas ambas verificaciones, tu panel muestra un botón "Reclamar reembolso". Un clic y el dinero vuelve a tu tarjeta. Fuera de esa única circunstancia, todas las cuotas de suscripción son definitivas.

Todas las cuotas de suscripción de NebulaSEO no son reembolsables. Una vez que se ha cobrado un ciclo de facturación (incluida la cuota de prueba de $1, el primer cargo mensual de $99 tras la conversión de la prueba y cada cargo recurrente posterior) el pago es definitivo. Esto aplica tanto si usaste el Servicio, si lo usaste parcialmente o si no iniciaste sesión en ningún momento durante el ciclo de facturación. Cancelar tu suscripción detiene los cargos futuros. No genera un reembolso del periodo actual.

La única circunstancia bajo la cual NebulaSEO emite reembolsos es la Garantía de Posicionamiento de 60 Días. Los clientes nuevos cuya posición promedio de referencia en el map pack local sea #4 o peor pueden activarla al crear la ubicación o dentro de los 7 días siguientes. Si tu posición promedio no mejora en los 60 días posteriores a que completes la verificación de dirección (cuando arranca el reloj de la garantía de 60 días) Y has cumplido todos los criterios de la garantía (descritos en la Sección 4), NebulaSEO reembolsará cada dólar pagado por esa ubicación durante la ventana de 60 días. Una vez que la verificación de criterios confirma la elegibilidad, aparece un botón "Reclamar reembolso" en tu panel; un clic confirma la solicitud y el reembolso se emite a tu tarjeta.

Para activarla, tu auditoría de referencia del día 0 debe mostrar una posición promedio de #4 o peor en las palabras clave que NebulaSEO rastrea para esa ubicación. Lo exigimos para que haya margen real de mejora. Los negocios que ya posicionan en el top 3 no son elegibles. Puedes activarla al crear la ubicación o dentro de los 7 días siguientes a su creación. No puedes añadir la garantía de forma retroactiva a una ubicación que lleva activa más de 7 días. Una cuenta puede inscribir como máximo 3 ubicaciones en la Garantía de Posicionamiento de 60 días en cualquier periodo móvil de 30 días. Una ubicación que alcance este límite sigue recibiendo todo el servicio de su suscripción y podrá inscribirse cuando quede un hueco libre, siempre que siga dentro de su propio plazo de 7 días para inscribirse. Abrir cuentas adicionales para superar este límite constituye una elusión de estos términos. Cuando identifiquemos ubicaciones inscritas a través de varias cuentas bajo propiedad o control común con ese fin, podremos descalificar de la Garantía de Posicionamiento de 60 días todas las ubicaciones afectadas, incluidas las que ya se encuentren dentro de su propia ventana de 60 días.

Para calificar a un reembolso bajo la Garantía de Posicionamiento de 60 Días debes, durante toda la ventana de 60 días: (a) haber activado la garantía dentro de los 7 días de crear la ubicación; (b) haber completado la verificación de dirección; (c) aprobar al menos el 90% de las publicaciones generadas por IA (no más de 2 rechazos directos); (d) responder a las reseñas nuevas dentro de las 48 horas de recibirlas; (e) conservar al menos el 50% de la descripción del negocio generada por IA; (f) conservar al menos el 50% de la lista de servicios generada por IA; (g) usar no más de 7 días de modo fuera de oficina. Los puntos (a) activación y (b) verificación de dirección son requisitos de entrada (ver Secciones 2-3), no verificaciones continuas. La elegibilidad por posición de referencia descrita en la Sección 3 es en sí misma la sexta precondición rastreada que evalúa la plataforma, junto con las cinco verificaciones continuas (c) a (g), de modo que esta Sección corresponde exactamente a los seis criterios que la configuración de tu negocio muestra en vivo. Incumplir cualquier criterio descalifica a la ubicación del reembolso sin importar el resultado de posicionamiento. Los criterios se rastrean en vivo en la configuración de tu negocio. Siempre sabes si vas en camino. Por separado, la garantía mide tu posición contra la base del día cero de tu negocio tal como fue verificado. Si cambias de forma sustancial el nombre, la dirección o la categoría principal de tu negocio durante la ventana de 60 días (incluso desde un panel de cliente conectado, si tu agencia te dio uno), cambias la identidad misma que se está midiendo, lo que puede reiniciar o invalidar esa base. Por eso podemos tratar un cambio sustancial de nombre, dirección o categoría principal durante la ventana como un evento descalificante. Si de verdad se necesita una corrección, contacta primero a tu proveedor o a support@nebulaseo.com para que la base se maneje de forma justa. El límite de inscripción descrito en la Sección 3 (como máximo 3 ubicaciones inscritas por cuenta en cada periodo móvil de 30 días) se aplica junto con estos criterios.

La ventana de reembolso se abre el día 60 después de que completas la verificación de dirección (Sección 4b, cuando arranca el reloj de la garantía de 60 días) y se cierra 14 días después (día 74 desde la verificación). Debes solicitar el reembolso desde tu panel dentro de esa ventana. Los reembolsos solicitados después del día 74 no se pueden procesar. La ventana existe para que los clientes no se queden con el crédito de la garantía indefinidamente mientras siguen usando el Servicio.

Un reembolso elegible devuelve todos los cargos de suscripción efectivamente pagados por la ubicación que califica, desde la fecha en que completas la verificación de dirección (cuando arranca el reloj de la garantía de 60 días) hasta el final del periodo de garantía, después de cualquier descuento promocional que se haya aplicado a esos cargos. Los cargos anteriores al arranque del reloj de la garantía (como la cuota de prueba de $1 cobrada al registrarte) quedan fuera de la ventana de garantía y no se reembolsan. El reembolso tampoco cubre otras ubicaciones de tu cuenta, cargos incurridos fuera de la ventana de garantía, ni costos de terceros en los que hayas incurrido de forma independiente a NebulaSEO (hosting web, registro de dominios, anuncios pagados, etc.). Se devuelve el monto completo cobrado por la ubicación que califica durante la ventana. Los reembolsos se emiten al método de pago original a través de Stripe y suelen aparecer en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Si te suscribiste a través de la app de iOS (compra dentro de la app de Apple), el reembolso lo emite Apple, no nosotros. Solicítalo en reportaproblem.apple.com con el Apple ID con el que te suscribiste.

Las siguientes situaciones no califican para reembolso bajo ninguna circunstancia: (a) renovación accidental de la suscripción. Las cancelaciones deben ocurrir antes de que se procese el cargo de renovación; (b) inactividad de la cuenta. Pagar sin usar el Servicio no te da derecho a un reembolso; (c) insatisfacción subjetiva con la calidad del contenido generado por IA, las decisiones de diseño o el conjunto de funciones; (d) suspensiones, penalizaciones o eliminaciones de Google Business Profile no causadas directamente por acciones de NebulaSEO que hayas aprobado; (e) pérdida de ingresos, prospectos o posiciones atribuible a factores fuera de nuestro control (cambios en el algoritmo de Google, actividad de la competencia, estacionalidad); (f) incumplimiento de cualquiera de los criterios de la garantía de la Sección 4; (g) solicitudes fuera de la ventana de elegibilidad de la Sección 5; (h) contracargos iniciados a través de tu banco. Estos se disputan y resultan en la suspensión inmediata de la ubicación afectada mientras se revisa; (i) cambios sustanciales que hagas al nombre, la dirección o la categoría principal de tu negocio durante la ventana de garantía (incluso a través de un panel de cliente conectado, si se te proporcionó uno), que alteran la base del día cero contra la que se mide la garantía.

Cancelar tu suscripción no es lo mismo que solicitar un reembolso. Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel o contactando a soporte. La cancelación detiene la facturación futura y termina el acceso al Servicio al cierre de tu periodo pagado actual. No se emite ningún reembolso por la parte no usada del periodo actual. Si además calificas para un reembolso de garantía, ese reembolso se procesa de forma independiente a la cancelación.

Cada ubicación se trata como una línea de suscripción separada para efectos de reembolso. La Garantía de Posicionamiento de 60 Días se puede activar por ubicación. Reembolsar una ubicación bajo la garantía no afecta la facturación ni la elegibilidad de reembolso de ninguna otra ubicación de tu cuenta. La garantía existe para quitarle el riesgo a probar NebulaSEO, no para hacer que las ubicaciones sean gratis: si un patrón de uso muestra que la garantía se está explotando en vez de usarse de buena fe (por ejemplo, agregar muchas ubicaciones a la vez y reclamar reembolsos en la mayoría de ellas sin hacer un uso real del Servicio, o volver a agregar repetidamente ubicaciones ya reembolsadas), podemos rechazar nuevas activaciones de la garantía en la cuenta, limitar el número de ubicaciones con garantía activa al mismo tiempo o, en casos documentados de mala fe, rechazar el reembolso mismo. Los negocios legítimos con varias ubicaciones y las agencias no se ven afectados: se honra el reembolso de una ubicación que realmente cumplió los criterios, y cualquier determinación de abuso pasa por la revisión manual de la Sección 10, nunca por una negativa automatizada.

Si crees que calificas para un reembolso y la verificación automatizada dice lo contrario, escribe a support@nebulaseo.com con el nombre de tu negocio y el correo de la cuenta. Revisaremos los criterios manualmente y responderemos en un plazo de 3 días hábiles. La revisión manual es el paso final. No hay más apelación después de una decisión de revisión manual. Iniciar un contracargo con la tarjeta de pago en lugar de contactar a soporte resulta en la suspensión inmediata de la ubicación afectada mientras se revisa, y en la pérdida de cualquier crédito de garantía pendiente.

NebulaSEO se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entran en vigor de inmediato al publicarse y aplican solo a ciclos de facturación futuros. Los reembolsos de cargos incurridos bajo una versión anterior de la política se rigen por esa versión anterior. La Garantía de Posicionamiento de 60 Días, una vez activada, se rige por la versión de la política vigente al momento de la activación durante toda esa ventana de garantía.

Las preguntas sobre esta Política de Reembolso o la Garantía de Posicionamiento de 60 Días se pueden enviar a support@nebulaseo.com. Incluye el nombre de tu negocio y la ubicación en cuestión para obtener la respuesta más rápida.