Fichas duplicadas: el asesino silencioso de sus posiciones

Qué es en realidad una ficha duplicada

Una ficha duplicada es un segundo (o tercer) Google Business Profile del mismo negocio real. El mismo local, dos entradas. A veces las dos muestran su nombre y su dirección. A veces una tiene un teléfono viejo o un nombre levemente distinto. Para usted parecen desorden. Para Google parecen dos negocios separados, y tiene que adivinar cuál es el verdadero.

La palabra 'sin reclamar' también importa aquí. A veces Google arma por su cuenta la ficha de un negocio, juntando datos de otros lugares de internet, y nadie la reclama nunca. Esa ficha puede aparecer en las búsquedas, juntar reseñas y mostrar horarios equivocados, todo sin que usted sepa que existe.

Cómo se producen los duplicados

Casi nadie crea un duplicado a propósito. Se acumulan en silencio con los años. Usted se mudó a una dirección nueva y creó una ficha nueva en lugar de editar la vieja. Cambió el número de teléfono. Un gerente nuevo creó una, sin saber que usted ya tenía. Una oficina central creó fichas para todas las ubicaciones de una sola vez.

Google también arma fichas a partir de fuentes externas. Entradas viejas de directorios, un feed de datos, una mención en un servicio de mapas. Si su nombre o su dirección aparece en algún lado con pequeñas diferencias (Calle vs C., Suite 200 vs #200), Google puede leerlo como un negocio separado y poner un pin aparte en el mapa.

Los negocios con área de servicio son los más golpeados. Plomeros, empresas de limpieza, reparación a domicilio. Muchas veces terminan con una dirección en una ficha y un área de servicio oculta en otra, y las dos sobreviven durante años sin que nadie lo note.

Por qué lo perjudican en silencio

Primero, su señal de posicionamiento se parte en dos. Las reseñas, los clics, las fotos y las llamadas que deberían acumularse en una sola ficha se reparten entre dos. En lugar de una ficha fuerte, tiene dos débiles, y ninguna aparece tan bien como aparecería una sola ficha combinada.

Segundo, las reseñas caen en el lugar equivocado. Un cliente contento busca su nombre, encuentra el duplicado y deja ahí una reseña de cinco estrellas. Usted nunca la ve, y su ficha principal parece más vacía de lo que su negocio realmente es.

Tercero, llega información equivocada a los clientes. La ficha perdida puede mostrar horarios de hace tres años, un número desconectado o una dirección que usted ya dejó. La gente llega a una puerta cerrada o llama a una línea muerta y supone que usted cerró para siempre. Pierde la venta y nunca se entera de por qué.

Cómo encontrarlas

Empiece con una búsqueda simple en Google. Escriba el nombre de su negocio. Después busque su nombre junto con cada dirección vieja y cada teléfono viejo que haya usado alguna vez. Busque también en Google Maps y acérquese a su zona para ver si hay un segundo pin justo encima del suyo.

Pruebe versiones abreviadas y errores de escritura comunes de su nombre. Revise las fichas ligadas a un exsocio o a un dueño anterior si usted compró el negocio. Anote todas las fichas que encuentre, el nombre y la dirección exactos de cada una, y si está reclamada. Esa lista es la que va a trabajar después.

Cómo lograr que las combinen o las eliminen

Si tiene un duplicado que usted controla, no borre sin más el que tiene actividad. La ficha con las reseñas y el historial suele ser la que conviene conservar. Lo que quiere es que Google combine la ficha de más dentro de su ficha principal, para que la antigüedad y las reseñas se queden donde corresponde.

Para un duplicado que usted no controla, Google tiene un proceso de 'sugerir un cambio' y otro de denuncia. Puede marcar una ficha como duplicada o como cerrada de forma permanente. Esta parte es lenta. Puede llevar semanas, no días, y a veces hay que intentarlo más de una vez. Guarde un registro de qué denunció y cuándo.

Si una ficha es de verdad otro negocio en su dirección, como un inquilino anterior, no puede combinarla. Igual puede denunciarla como cerrada o mudada para que deje de mandar a sus clientes a la puerta equivocada.

Cómo evitar que vuelvan

Una vez que haga la limpieza, elija una versión exacta de su nombre, dirección y teléfono, hasta la puntuación, y use esa misma versión en todas partes. La coherencia es lo que impide que Google arme duplicados nuevos con datos que no coinciden. Cuando se mude o cambie de número, edite la ficha que ya tiene. No cree una nueva.

Después revise sus fichas un par de veces al año, porque los datos viejos de directorios pueden sembrar un duplicado nuevo mucho después de que usted diera el trabajo por terminado. Si quiere una lectura rápida de cómo se ven sus fichas y en qué posición está realmente, puede hacer una revisión gratuita de posiciones con NebulaSEO. Los pasos de arriba funcionan tanto si usa una herramienta como si lo hace todo a mano.

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